Tham khảo

Quy định tài khoản và điều khoản dịch vụ km138b

Khi bạn tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ của chúng tôi — bao gồm nạp rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, tham gia bàn casino trực tiếp hay đặt kèo thể thao — bạn đồng ý với các điều khoản dưới…

Áp dụng cho tài khoản cá nhânMoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt
km138b Quy định tài khoản và điều khoản dịch vụ km138b
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng xác thực hai bước qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký mỗi khi đăng nhập từ thiết bị mới. Dữ liệu giao dịch — bao gồm lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được lưu trữ và chỉ dùng cho mục đích xác minh tài khoản và xử lý tranh chấp theo yêu cầu. Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại bạn đăng ký. Bước này ngăn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn một cách hiệu quả.

Lưu trữ dữ liệu giao dịch

Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu để xử lý tranh chấp. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu này cho bên thứ ba ngoài yêu cầu pháp lý bắt buộc.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc yêu cầu xóa tài khoản bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ; chúng tôi xử lý trong vòng ba ngày làm việc.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về quyết định liên quan đến tài khoản của mình, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Bạn có thể liên hệ qua các kênh dưới đây để được giải đáp cụ thể.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, quy trình xác minh tài khoản hoặc giao dịch qua MoMo, ZaloPay. Hỗ trợ tiếng Việt liên tục.

Email hỗ trợ

Gửi email khi bạn cần giải thích chi tiết về điều khoản hoặc yêu cầu xem xét lại quyết định tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Biểu mẫu khiếu nại

Dành cho các yêu cầu chính thức liên quan đến dữ liệu cá nhân, đóng tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch Viettel Money. Điền đầy đủ thông tin để xử lý nhanh hơn.

Những điều bạn muốn biết về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được thường xuyên nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat để được giải đáp trực tiếp.

Có. Chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản ít nhất bảy ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Bạn nên đọc kỹ trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân bằng cách gửi email cho đội hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong ba ngày làm việc, trừ trường hợp dữ liệu cần giữ theo quy định pháp luật hiện hành.

Một số giao dịch cần xác minh danh tính nếu thông tin ví không khớp với tài khoản đăng ký. Gửi ảnh xác nhận qua live chat; đội hỗ trợ sẽ xử lý và thông báo kết quả cho bạn.

Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản. Tài khoản trùng lặp sẽ bị tạm khóa để xác minh theo điều khoản. Nếu bạn vô tình tạo hai tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ để hợp nhất.

Điều khoản áp dụng đồng nhất dù bạn truy cập qua trình duyệt trên điện thoại hay máy tính. Cookie phiên đăng nhập hoạt động trên cả hai thiết bị để duy trì bảo mật tài khoản.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ hợp lệ tại các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định hiện hành tại nơi mình sinh sống trước khi đăng ký tài khoản.